Contamos con tiempo estimado de envió de 5 a 7 días hábiles (Envíos Terrestres). Ten en cuenta que los días de entrega son hábiles y puede haber retrasos los cuales no dependen de nosotros. Sin embargo nuestro equipo de servicio al cliente estará al pendiente de la entrega de tu compra.

Revisa el tiempo de entrega de tu producto. Para
conocer el tiempo estimado de entrega, puedes contar a partir del día en
el que recibiste el correo de confirmación y desde esa fecha empezar a
contar en días hábiles el tiempo de entrega que se especifica en el
correo.

También, puedes ingresar a 'Mi Cuenta' y revisar el estado de tu pedido en la sección llamada 'Mis Pedidos'.

Si ya has revisado este tiempo y en efecto tu entrega
está fuera de tiempo, debes ponerte en contacto con nosotros para
levantar el reporte correspondiente, así nosotros daremos seguimiento a
tu caso para resolverlo a la mayor brevedad.

Si no recibiste todos los productos de tu pedido en una sola entrega, no te preocupes. Ten presente que algunos artículos pueden tener diferentes tiempos de envío, por lo que serán entregados en momentos distintos. Verifica los tiempos estimados en el correo de confirmación de tu compra. Para obtener más detalles sobre los tiempos de entrega, haz clic aquí.

Además, puedes hacer el seguimiento de tus productos accediendo a 'Mi cuenta'.

Si no puedes estar presente para recibir tu pedido y este ha sido pagado con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario, la empresa de paquetería intentará contactarte por teléfono. Si no logran comunicarse contigo, reprogramarán la entrega. Además, otra persona puede recibir el paquete en tu nombre, siempre que sea mayor de edad y presente una identificación válida.

Si optaste por pago contra entrega y no estás disponible, cualquier persona con el monto exacto puede recibir el pedido. Si no es posible, el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

Recuerda hay un límite de dos intentos de entrega. Si tras esos dos intentos no se ha logrado entregar el paquete, tu pedido será cancelado sin posibilidad de ser reenviado. En el caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, no podremos mantener el precio original si la orden se cancela por este motivo.

Si el producto llega dañado por maltrato durante el envío, no lo aceptes y solicita un reporte donde puedas anotar el motivo del rechazo.

Si el producto no funciona, primero consulta el manual para intentar resolver el problema. Si continúa sin funcionar y presenta fallas técnicas, puedes devolverlo en un plazo máximo de 5 días naturales a través de nuestra página, desde la sección 'Mis Pedidos' en tu perfil de cliente.

Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibiste un producto incorrecto, por favor devuélvelo tan pronto como lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda mantener el empaque original.

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